Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Alucinate3D fabricamos piezas mediante impresión 3D, muchas de ellas bajo pedido. Queremos que recibas exactamente lo que esperabas.
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO
Las piezas realizadas a medida, personalizadas con nombres, textos, fotografías, diseños aportados por el cliente o especificaciones concretas se fabrican expresamente para cada pedido. Por ello, no admiten devolución por desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación, hayan llegado dañadas o no coincidan con la personalización aprobada.
2. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Para productos no personalizados, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Para solicitarlo, contáctanos indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
El artículo deberá devolverse sin usar, completo y en condiciones adecuadas para su reventa. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro, una incidencia de transporte o un producto defectuoso.
3. INCIDENCIAS, DAÑOS Y DEFECTOS
Revisa el pedido al recibirlo. Si observas daños, falta de piezas, un defecto de fabricación o una discrepancia con tu pedido, avísanos lo antes posible e incluye fotografías claras del embalaje y del producto. Evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos reparación, sustitución, descuento o reembolso sin coste para ti.
4. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibida y revisada la devolución o acreditado el envío de esta. El reembolso incluirá el importe del artículo y, cuando la ley lo exija, los gastos de entrega estándar.
5. CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya comenzado su preparación o fabricación. Una vez iniciada la producción de una pieza personalizada, no será posible cancelarla salvo acuerdo expreso.
Esta política no limita los derechos legales de consumidores y usuarios en materia de garantía y falta de conformidad.